Klachtenprocedure

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons weten, dan lossen wij uw klacht graag op.

Wij adviseren u altijd eerst contact op te nemen met uw adviseur. Uw adviseur behartigt uw belangen en is uw eerste aanspreekpunt. Vaak kan uw adviseur voor een oplossing zorgen.

Klacht melden

Komt u er met uw adviseur niet uit? Of wilt u uw klacht direct bij ons indienen? Stuur een e-mail naar info@nlg-verzekeringen.nl. Vermeld daarin duidelijk dat het om een klacht gaat. Stuurt u liever een brief, stuur deze aan:

• NLG Verzekeringen B.V.
• T.a.v. de Klachtencoördinator
• Korenmolenlaan 2-b
• 3447 GG Woerden

Reactietermijn

U krijgt een bevestiging van ontvangst binnen 2 werkdagen. Wij proberen binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Mocht we meer tijd nodig hebben, bijvoorbeeld omdat we de klacht verder moeten onderzoeken, dan laten we u dit ook binnen 14 werkdagen weten.

Niet tevreden over de afhandeling?

De ervaring leert dat de meeste klachten naar tevredenheid worden afgehandeld. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijk klachteninstantie of rechter.

U kunt uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD is een onafhankelijk loket voor geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. U kunt binnen drie maanden na ontvangst van het definitieve standpunt van NLG Verzekeringen een klacht indienen bij het KiFiD.

Op www.kifid.nl vindt u meer informatie over de voorwaarden voor het indienen van een klacht bij het KiFiD. Het KiFiD is ook bereikbaar via 070-3338999 of per post: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.

NLG Verzekeringen is aangesloten bij het KiFiD onder nummer: 300.017550

Als u geen gebruik wilt maken van de hierboven genoemde mogelijkheden voor klachtenbehandeling, of niet tevreden bent over de uitkomst, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.